ヘルプ
お困りの際はまず下記より、該当する項目をお選びいただき「FAQ（よくあるご質問）」をご覧くださいませ。もし、解決できない場合は、ページ下部よりお問い合わせくださいませ。
FAQ：定期プラン（楽曲）について
- ダウンロード用のパスワードメールが届きません。
-
楽曲ダウンロード用のパスワードは原則、初回のお申込み日から2営業日以内にEメールにてお送りいたします。ご継続のお客様には、月末～次月の楽曲がリリースされるまでにパスワードメールをお送りいたします。
万が一メールが届かない場合、主な理由として以下が考えられます。- ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
- ・当ショップからのメール受信設定がオフになっている
- ・受信メールBOXの容量が上限まで達している
上記に該当せず、パスワードメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
- 定期で獲得したポイントを使いたいのですが、
どうしたらいいですか？ -
誠に恐れ入りますが、定期プランで獲得されたポイントは
定期のご注文には、ご利用いただくことができません。
常時販売商品や予約販売商品のご注文時にご利用くださいませ。
- 次回お届けだけスキップできますか？
-
ムーンリチュアルミュージックは、あいにくスキップ操作は対応していないため、一旦ご解約となります。
- 解約したいのですが、どうしたらいいですか？
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会員情報にログインしていただき、注文履歴よりお手続きいただけます。
（注文履歴⇒定期購入の設定変更⇒定期購入の解約）なお、ご解約の手続きが可能な期間は、毎月1日～20日となります。
ただし、お申込みの当月に解約のお手続きをされた場合、サービスの停止は翌々月からとなります。（翌月のお支払いは発生いたします）お申込み月以降にご解約された場合は、翌月からサービス停止となります。
